¿Te atreves a contactar con tu primer cliente?
Cuando ya has sentado las bases de tu negocio y estás listo para arrancar sientes que te vas a comer el mundo ¿Verdad? Lo suponía. Sin embargo a todos nos ha entrado la duda a las primeras de cambio y hemos pensado: ¿Cómo puedo acceder a mi primer cliente desde esta pyme? Nadie me conoce, ¿Van a desconfiar de mi negocio? No te preocupes, por suerte para ti, la tecnología ha evolucionado tanto en los últimos 10 años que ahora podrías contactar con tus potenciales clientes aunque aún no tuvieras una startup. ¿Por donde empezar? Lo primero que hay que hacer es familiarizarse con algunos conceptos, todos sabemos que gracias a internet podemos llegar a quien queramos. Sin embargo, el verdadero potencial del mundo online ya no es el alcance, sino la automatización de los procesos. Esta claro que cuando tu startup crezca un poco deberás encargarte de la gestión online de los clientes, tanto para captarlos como para fidelizarlos ¿Ya has pensado en como lo vas a hacer? Gestionar los clientes online no quiere decir enviar emails y crear carpetas de contactos, quiere decir automatizar potentes campañas de marketing online desde un solo cuadro de mando, quiere decir hacer un seguimiento online de tus proyectos, y quiere decir realizar e-presupuestos para todas y cada una de las operaciones que s vayan a realizar dentro de la pyme.
automatizar potentes campañas de marketing online desde un solo cuadro de mando para captar #clientes @billage_saas
¿Quieres que sea más específico verdad? Evidentemente todo esto no lo podrás hacer introduciendo un par de palabras clave en Google, por suerte y como decíamos antes, aquí es donde los avances tecnológicos vuelven a hacerte la vida más fácil.
Aplicaciones cloud y la interacción con los clientes
Como bien sabrás, el cloud ha pasado de ser una simple modalidad de almacenamiento de datos a una potente herramienta de gestión del negocio en los últimos años. Ahora, podrás encontrar herramientas y software en el cloud especializados para cada una de las tareas de gestión del negocio, además, también encontrarás otras herramientas más genéricas que engloban varias funciones de gestión. Centrémonos de nuevo, estábamos hablando de los primeros contactos con tus clientes, para este objetivo en concreto yo te recomiendo hacerte con los servicios de un buen CRM ¿Que qué es exactamente?
¿Qué es un CRM?
Las siglas CRM significan Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, gestión de la relación con los clientes. Estas herramientas cobran importancia cuando la estrategia de la empresa se centra en los clientes, es decir, cuando el objetivo principal es compilar el máximo de información posible sobre los clientes. Esta información se utilizará posteriormente para mejorar las relaciones a largo plazo con los mismos clientes procurar que queden satisfechos. La utilización continua del CRM queda englobada en lo que se llama el marketing relacional, esta rama del marketing no solo tiene en cuenta a los clientes ya existentes sino que también se trabajan las relaciones con los clientes potenciales. Actualmente, si quieres generar ventajas competitivas con tu startup, es vital que tengas muy en cuenta la gestión comercial. Estás son las principales ventajas que te proporcionará un servicio CRM:
- Reducción de los tiempos de respuesta
- Optimización de recursos
- Homogeneidad de la heterogeneidad
- Una medición más apurada con diferentes KPI
- Un mejor manejo de la situación
- Más posibilidades para llegar a la satisfacción del cliente
- Un mayor crecimiento de la cuenta de resultados
Un CRM tiene cuatro áreas bien definidas cuando ya hablamos de un negocio más desarrollado, en tu caso, esperamos que es poco tiempo ya sea así:
- Área de ventas: Automatización del proceso de ventas, Control de la gestión comercial, Realización de un pronóstico de ventas, Organización y estructuración, Definición de incentivos y comisiones, Call center.
- Marketing: Gestión de campañas, Segmentación, Retornos de inversión, Fidelización de clientes, Programas de puntos, B2B.
- Servicio de atención al cliente: Gestión de incidencias, Helpdesk, Gestión del Dahsboard, B2B.
- Business Intelligence: Migración de datos, Generación de informes analíticos.
¿Qué tipos de CRM existen? Esta es una muy buena pregunta amigo mío, pues no todos son iguales. Existen tres tipos distintos de CRM:
- El CRM analítico: Más orientado, como bien su nombre indica, a la gestión y migración de datos.
- El CRM operacional: Este tipo de CRM interrelaciona con otros sistemas como por ejemplo los ERP u otros sistemas transaccionales.
- El CRM colaborativo: El CRM que se basa en los contactos con los clientes a través de diferentes medios (Redes sociales, SMS, Correo electrónico)
Resumiendo, un CRM es una herramienta con la que podrás gestionar cómodamente tu relación con los primeros clientes que se acerquen a tu startup, además, te ayudará a aumentar la productividad de tareas como la atención al cliente, el marketing o las ventas. La gestión de contactos y comercial mejorará mediante la automatización de tareas en los ámbitos mencionados anteriormente. El servicio de un CRM lo puedes adquirir de dos formas distintas, con un CRM on Premise o con un CRM on demand, también conocidos como CRM en el cloud o housing CRM. Estas son las principales diferencias entre ambos: CRM on Premise:
- Tanto en propio hardware como las bases de datos serán de tu propiedad.
- Tu serás el responsable de todas las actualizaciones y del mantenimiento, además de realizar los contactos pertinentes con soporte.
- Podrás tener una infraestructura adecuada a la predicción de tus necesidades futuras. Sin embargo, este formato suele ser costoso y poco flexible
CRM on Demand:
- Podrás pagar el servicio por suscripción mensual y por número de usuarios. Además, las actualizaciones y el mantenimiento no serán responsabilidad tuya, con lo que podrás concentrarte estrictamente en aquellas actividades relacionadas con tu negocio.
- Este servicio solo funcionará correctamente si dispones de una buena conexión a internet.
¿Porqué en el cloud?
¿Pero porqué específicamente en el cloud? Te estarás preguntando… Bien, las herramientas de computación en el cloud aportan muchas ventajas a tu negocio, especialmente cuando este es una pyme que lo que más necesitas es una herramienta que se adapte específicamente a sus necesidades. Para empezar, el cloud aportará más accesibilidad y movilidad a la gestión de tu empresa ya que podrás acceder a la herramienta desde cualquier dispositivo y cuando quieras, lo único que necesitarás es una vía de conexión a internet, y ahora ni eso, algunas herramientas permiten seguir trabajando incluso cuando la conexión a internet se ha perdido. Esto no es todo, además de ganar en comodidad, también cuidarás más tu bolsillo. Con un CRM en el cloud no deberás adquirir ningún tipo de hardware ni software con lo que reducirás considerablemente los costes de instalación y mantenimiento. Además, la nube es más barata que obtener un servidor propio o contar con los servicios de uno externo. Piensa también en la inversión que te vas a ahorrar al poder automatizar todo un seguido de tareas desde un mismo punto ¿Lo has pensado bien? Solo necesitas tu portátil. La flexibilidad que obtendrás con las herramientas en el cloud es difícil de conseguir en otro sitio, podrás ampliar o reducir tu suscripción dependiendo de cuáles sean tus necesidades en cada momento. De este modo evitarás los sobrecostes en épocas en las que no necesitas pagar por capacidad que no vas a utilizar, del mismo modo, en épocas en las que necesites ampliar la suscripción por picos de actividad en tu pyme, podrás hacerlo sin problema. Y como te conozco bien, y se que estás comprometido con el medio ambiente, se que esto te va a gustar. Al ahorrar en dispositivos y almacenamiento, usando más elementos virtuales que físicos, contribuirás a que la huella de tu empresa en el medio ambiente sea más ligera.
Anticipa los riesgos a la implantación de tu servicio CRM
Cuando te dispongas a implantar tu herramienta CRM, habrá una serie de riesgos que será mejor que anticipes. Ya lo sé, te lo he pintado muy bonito al principio, pero como todo, la implantación de una herramienta tan potente puede tener sus complicaciones si no se hace de forma adecuada. Escoge el momento correcto: El CRM es una herramienta que ayuda a que la gestión de la relación de tus clientes y clientes potenciales sea mejor, sin embargo, no es una herramienta mágica. Por lo tanto, deberás escoger el momento adecuado en el que implantar un CRM en tu startup, si lo haces demasiado temprano, verás que estás pagando por algo que aún no necesitas ya que simplemente mejorando algunos procesos tendrías el mismo resultado. Si por lo contrario, tardas demasiado en implementarlo, te verás desbordado por las tareas y estarás perdiendo oportunidades en el mercado. No implantes sin integrar antes : Si en el momento de implantar el CRM tu startup aún es muy pequeña y tiene una estructura relativamente sencilla, el CRM puede existir de manera independiente sin problemas. Sin embargo, cuando la estructura empiece a ser más completa, deberás integrar tu herramienta CRM con los demás sistemas de tu empresa, por ejemplo, tus herramientas de mailing o análisis web, y por supuesto con tu sitio web.
Incluir un #CRM en tu empresa desde el comienzo y mecaniza todos los procesos. Implementar mejoras cuando se empieza @billage_saas
Esto hará que todos los procesos sean más escalables y en definitiva mejorará la integridad de los datos referentes al rendimiento real de tu startup. Si después de leer esta maravillosa explicación y puesta en escena te han quedado dudas o no estás del todo de acuerdo con alguna parte en concreto, te animo a que dejes tu comentario y te responderé personalmente, ¡Que pases un buen día!
This post is also available in: Spanish
