El uso del CRM en las startups
Cuando un negocio aún es pequeño muchos se hacen la misma pregunta, ¿Necesita un negocio de este tamaño un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ? La verdad es que, sin importar el tamaño de la empresa o el proyecto, una herramienta CRM es algo clave para su correcto desarrollo. Un CRM te ayuda a entrar en el mercado con más fuerza y a ganar visibilidad, y te permite crear y fortalecer las relaciones con los usuarios o clientes. Mantener al cliente satisfecho y poder fidelizarlo es algo tremendamente valioso para un negocio, y con una herramienta CRM te será más fácil. Desgraciadamente, todos los debates a cerca de los CRM así como para qué necesitas un CRM se sitúan en el contexto de las grandes empresas, es complicado descubrir como las pequeñas empresas y startups se pueden beneficiar de la tecnología de estas herramientas de gestión. Además, las empresas que ofrecen servicios CRM no tienen en cuenta a los pequeños negocios y su oferta tiende a ser inaccesible para este tipo de empresas. A pesar de todo, un buen CRM puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso para una startup o pequeña empresa.
A medida que un pequeño negocio crece, la habilidad para definir su público objetivo y fidelizarlo, pasa a ser muy importante. Para una pequeña empresa no solo es difícil el hecho de fidelizar a los primeros clientes, es un proceso que nunca se detiene, no hay horizontes cuando hablamos de fidelización. Aquí es donde un CRM juega un papel importante, esta tecnología ofrece a las pequeñas un sitio donde almacenar datos referentes a sus clientes y sus necesidades. Gracias a esto, las relaciones con los clientes son más significativas, y la mejor segmentación de los clientes permite aumentar la fidelización, y como consecuencia, las ventas del negocio.
¿Cómo puede el CRM beneficiar a los pequeños negocios?
La tecnología del CRM permite al equipo de ventas contactar con los clientes y establecer relaciones personalizadas. Algunos softwares permiten a las empresas adquirir datos sociales de un segmento de público en concreto, esto les permite gestionar las relaciones con los clientes de forma más precisa. En el sector del marketing, un CRM puede simplificar mucho las campañas y hacerlas menos complejas. También te permite compilar datos referentes al comportamiento de los clientes que hacen posible ver cómo es su relación con tu marca.
¿Qué retos supone la implementación de la tecnología CRM para un pequeño negocio?
Uno de los retos más importantes para las pequeñas empresas cuando implementan un CRM es el desarrollo del mismo, y como más tarde se implemente, más difícil será almacenar toda la información poseen todos los miembros del equipo en un solo sistema. Es importante tratar de implementar el CRM y disponer de profesionales experimentados que te ayudarán con su desarrollo.
¿Hay negocios demasiado pequeños para beneficiarse de un CRM?
En principio ningún negocio es demasiado pequeño para empezar a usar un CRM. A través de un CRM puedes conectar, no solo con la información de tus clientes, sino también con ellos mismos. Podrás hacerlo a través de varios canales y en todo momento. Sabiendo esto, parece difícil que algún negocio no pueda beneficiarse de este tipo de servicio.
Algunos CRM tienen fama de ser demasiado técnicos y de uso complejo, ¿Qué alternativas hay para los pequeños negocios?
En los casos en los que el negocio es pequeño es mejor adquirir CRM’s sencillos pensado especialmente para los autónomos y las pequeñas empresas. Para integrar la herramienta en tu negocio selecciona un segmento del mismo, por ejemplo ventas, y gestiónalo desde allí. No es necesario implementarlo en todo el negocio al principio ya que puede resultar demasiado complejo.
¿Qué deberían buscar los pequeños negocios en un CRM?
Principalmente, los pequeños negocios tienen que tener en cuenta tres aspectos:
- Un sistema que se pueda adaptar fácilmente a sus necesidades
- Invertir en un sistema que pueda expandirse a medida que crece el negocio
- La herramienta debería disponer de un buen sistema de reporte, de manera que puedas medir los resultados y ver el impacto real del CRM en tu negocio.
¡Prueba Ahora Gratis el CRM de Billage y podrás comprobar todas sus ventajas!
This post is also available in: Spanish
