¿Qué son los KPI’s?

Para medir el resultado en el sector del marketing digital son necesarias algunas herramientas, especialmente en SEO es perfectamente normal que tengas que utilizar algunos indicadores para conocer el rumbo del negocio, o para aportar reportes a tus clientes. Aquí es donde intervienen los KPI’s.

¿Qué significa KPI?

Las siglas KPI significan Key Performance Indicator, y sirven para mostrar el rendimiento de nuestras estrategias de marketing online y marketing tradicional. Normalmente, cuando te planteas realizar una acción de marketing, ya sea online o tradicional, debes marcar unos objetivos en cuanto al rendimiento, y necesitas información a partir de la cual elaborar tu estrategia. Para medir el resultado de cada una de las acciones, necesitarás disponer de métricas que asignen valor a las variables más importantes. Normalmente los KPI’s están integrados en un cuadro de mando o un panel de análisis de la empresa. Los KPI’s son muy útiles para autónomos y pequeñas empresas que en su día a día dedican mucho tiempo a la gestión de proyectos. Para conocer el rendimiento de cada uno de los proyectos serán necesarios KPI’s de calidad para poder sacar conclusiones significativas.

¿Cómo puedo diseñar un KPI?

Para diseñar un KPI de forma correcta hay una serie de aspectos que debes tener en cuenta paso a paso:

1. Determina el rumbo de las acciones que vas a realizar, ¿Qué quieres potenciar?

1. Identifica las variables que tienen una repercusión directa en el resultado final. Por ejemplo, si la estrategia está orientada hacia optimizar las ventas, el precio y la ubicación/posicionamiento de la empresa serían dos factores a tener en cuenta.

1. Establece una base para tu KPI, normalmente se suele tomar el tiempo y el dinero como referencia. En este caso podrían ser las ventas mensuales y la rotación del producto.

1. Es conveniente establecer metas intermedias, es decir, objetivos a corto plazo que te permitirán ir midiendo tu KPI y modificándolo si es necesario.

 

¿Cómo debe ser un KPI?

Normalmente, tanto el marketing online como el marketing tradicional, son utilizados para alcanzar objetivos tan generales como »aumentar las ventas la empresa» o »maximizar el impacto de la marca». Precisamente, para saber del todo si se están alcanzando las metas marcadas, los KPI’s deben actuar de forma mucho más precisa y concreta, por este motivo deben presentar una serie de características:

• Medibles: Un KPI debe aportar un valor específico que permita concluir la utilidad o el rendimiento de una variable. Por ejemplo, no podemos medir con una cifra la confianza de los consumidores en una marca X. Sin embargo, podemos saber la reincidencia del consumidor al comprar productos de una misma marca durante un periodo de tiempo definido, esto nos daría una idea de la confianza de los consumidores en la marca.

• Útiles: Los KPI sirven para ver a qué distancia nos encontramos de los objetivos previamente establecidos, dichos objetivos deben ser realistas para que los KPI puedan ser útiles.

• Relevantes: Un KPI debe proporcionar una información concreta y útil para sacar conclusiones, podrás diseñar infinitos KPI’s, pero lo realmente importante es que aporten información útil para proporcionar un reporte los más exacto posible.

• Ajustados cronológicamente: Los KPI’s utilizados en cada acción, estrategia o campaña deben estar ajustados a la duración de la misma. Es decir, no podemos utilizar un KPI con un rango de tiempo trimestral para sacar conclusiones de las ventas anuales. En ese caso la información no sería del todo precisa.

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