La importancia de los servicios en el cloud: Marketing para PYMES

Varios informes empiezan a revelar que los servicios en el cloud están ganando peso en las estrategias de desarrollo de las Pymes. Teniendo en cuenta las micro-empresas y las pre-startups, los datos revelan que el 64% de las Pymes ya están usando software en el cloud. El 78% de los negocios encuestados respondieron que en los próximos 2 o 3 años van a adquirir más servicios con computación en el cloud. Potencialmente, el número medio de aplicaciones en el cloud por negocio será de 7, además, el 88% de las Pymes utilizarán al menos una aplicación en el cloud. Este estudio difundido por BCSG afirma que hay 8 sectores en los que se nota con diferencia la creciente influencia de los servicios en el cloud. Entre ellos destacan el marketing, la gestión financiera, la gestión de clientes, y el sector legal.

El cloud y  los servicios de Marketing para PYMES

El 35% de los negocios encuestados ya están utilizando al menos una herramienta en el cloud que interviene en el desarrollo y ejecución de la estrategia de marketing de la empresa. Más de un tercio de las Pymes restantes que participaron en el estudio afirman que incorporarán en su ruta de negocio aplicaciones en el cloud en los próximos 3 años, para mejorar el rendimiento de sus acciones de marketing. Como podemos comprobar, a medida que avanza el ciclo de vida de las Pymes, la influencia de las herramientas en el cloud va en aumento.

• El objetivo de las herramientas de marketing en el cloud, es permitir a las Pymes conectar todas las interacciones con sus clientes desde cualquier dispositivo en cualquier momento. La capacidad de poder combinar datos relevantes con el comportamiento actual de los clientes permite a los negocios ejecutar acciones de comunicación relevantes en tiempo real. El objetivo no es solo satisfacer las necesidades de los clientes, sino también anticiparse a aquellas de los usuarios que se presentan como clientes potenciales.
• El marketing desde el cloud otorga flexibilidad a las Pymes para que puedan conocer mejor a sus clientes, la inteligencia que aportan los datos en tiempo real permiten realizar comunicaciones más individuales y mejorar la capacidad de reacción de las empresas.
• La posibilidad de realizar un seguimiento personalizado del comportamiento de los clientes permite a las Pymes analizar todas las experiencias individualmente a través de diferentes canales y dispositivos.
• Guiar a los clientes a lo largo de su experiencia como usuarios será más fácil desde una herramienta de marketing en el cloud. La posibilidad de poder ofrecer contenido relevante dependiendo de las características del entorno en el que se mueve el cliente, y a medida que evoluciona su interacción con la marca, ayudará en gran medida a mejorar su experiencia. Las acciones de marketing pueden ir orientadas en cualquier dirección, desde atención al cliente hasta a través de las acciones comerciales.
• La optimización de la estrategia de marketing también podrá realizarse a medida que se miden los resultados de las acciones anteriores. El hecho de poder hacer un seguimiento »en vivo» permitirá a los negocios modificar aquellas acciones que no están ofreciendo un retorno considerable, y adaptarlas a las necesidades actuales de los clientes.

¿Qué acciones de marketing se pueden realizar desde el cloud?

La conectividad del cloud permite implementar acciones de marketing desde diferentes flancos. Entre ellas destacan las siguientes:

• Marketing por correo electrónico: El correo electrónico es una vía muy favorable a la hora de establecer relaciones online con clientes o clientes potenciales. El marketing en el cloud ofrece a las Pymes una gran variedad de funciones para adaptar este canal a cualquier estilo de uso. Crear plantillas personalizadas, automatizar envíos, variedad en cuanto a las opciones de segmentación, la posibilidad de realizar test antes de lanzar un envío, etc… Todas estas funcionalidades hacen que el marketing por correo electrónico sea mucho más que un envío masivo de emails, y maximizan los resultados para cualquier tipo de empresa.
• Marketing móvil: El marketing móvil ha pasado de ser una alternativa a ser una obligación, quien aún no lo ha implementado, simplemente deberá hacerlo de inmediato si no quiere empezar a perder su cuota de mercado. El marketing en el cloud lidera el marketing móvil ya que pone en contacto a los negocios con el contexto cambiante de sus clientes, y les permite estar presentes en todos sus dispositivos. Desde ordenadores portátiles hasta Smartphone, pasando por las tablets. Las acciones más destacadas en marketing móvil son:

1. Mensajes SMS y MMS
2. Creación y promoción de aplicaciones
3. Seguimiento del rendimiento de las aplicaciones
4. Soluciones automatizadas con API móviles
5. Publicidad automatizada y segmentada por zonas geográficas
6. Automatización de actividades en aplicaciones móvil

• Marketing en redes sociales: El crecimiento masivo de las redes sociales las ha convertido en uno de los mayores portales publicitarios, podríamos decir incluso de la historia. Millones de usuarios entran y interactúan cada día con contenidos personales y corporativos, para mejorar las capacidades de las empresas dentro de las redes sociales, el marketing en el cloud juega un papel capital. Las acciones a realizar para mejorar la presencia de una marca en redes sociales son:

1. Primero, obtener información social sobre los clientes y los potenciales clientes (Datos demográficos, comportamiento, datos geográficos, etc..)
2. Adaptar el ofrecimiento de los servicios a los datos sociales obtenidos. De este modo se mejorará el valor del servicio considerablemente.
3. Revisar las vistas previas del contenido social antes de publicarlo, los detalles son importantes y varían mucho la reacción de los usuarios.
4. La utilización de formularios en la propia red social o en landing pages es fundamental para conseguir leads aprovechables en acciones de marketing futuras
5. Lanzar campañas de anuncios para maximizar el impacto en momentos puntuales. Los servicios publicitarios de pago en las redes sociales, debido a su potente segmentación y a la masiva afluencia de usuarios, tienen un impacto equiparable al de poner un anuncio en televisión. Dependiendo del presupuesto del negocio, se podrán utilizar en mayor o menor medida.

Estas tres acciones actúan por un lado en tres direcciones distintas, y por otro se complementan a la perfección, sobretodo porqué las redes sociales están conectadas a una dirección de correo electrónico y tienen presencia en cualquier dispositivo que tenga conexión a internet.

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