12/09/2018

7 ejemplos de fidelizacion de clientes para tu empresa

Cuesta el doble o el triple de esfuerzo y de recursos captar un cliente nuevo que conseguir que uno que ya ha confiado en nosotros, repita. Es lo que conocemos como fidelizar a un cliente y aunque parezca mentira frente a estos datos, somos más de ir a por clientes nuevos que de trabajar en la fidelización de clientes. ¿Por qué? Porque la naturaleza humana es de desatender lo que ya hemos conseguido y pelear por lo que no tenemos. Así somos.

Pero hoy, vamos a darte las mejores claves para que desestimes este comportamiento al menos en lo que a tu negocio se refiere y con ciertas acciones te conviertas en un ninja de la fidelización de clientes.

Beneficios de la fidelizar clientes

Como decíamos al comienzo, el mayor beneficio de fidelizar a un cliente es que conseguirás más ventas con menor esfuerzo y por supuesto, una inversión más pequeña. El cliente ya te conoce, ya sabe cómo trabajas y cómo son tus productos y servicios por lo que ni tienes que invertir tiempo y dinero en llegar a él ni mucho menos, en convencerle. El trabajo de captación y convencimiento, te lo saltas gracias a la fidelización.

Y además, lo que consigues con la fidelización entre otros beneficios es aumentar tu cartera de trabajos y proyectos sin el esfuerzo del arranque que siempre implica un trabajo extra. Es decir, cuando comienzas con un cliente (sobre todo si vendes servicios) tienes que hacer un desarrollo extra para conocer al cliente, su marca, sus objetivos… Cosa que si repites con él en otro trabajo porque has fidelizado, eso ya lo tienes hecho.

¿Cómo fidelizar a un cliente?

Una vez que tenemos claro lo importante y sobre todo beneficioso que es para tu negocio fidelizar a un cliente, lo siguiente es saber cómo hacerlo. Es más fácil de lo que parece (ni mucho menos tan complicado como captar a un cliente nuevo) y con estas pautas y tips, lo tendrás todo más que solucionado.

*Un tip antes de empezar: la fidelización de clientes o cómo fidelizarlo comienza cuando conoces a ese posible contacto por primera vez, todo cuenta de cara a que luego, repita contigo. No es algo que se comienza cuando ya has cerrado el primer proyecto con él.

Trabajar bien siempre

Esta es la mejor y más efectiva de las tácticas que puedes poner en marcha para después, fidelizar a un cliente. Si haces bien tu trabajo, si tu producto – servicio es de gran calidad y tu cliente está contento, ya tienes ahí el 50% de la fidelización hecha sin haber tenido que emplearte a fondo en más áreas o acciones.

Experiencia de usuario

Cuando comiences a trabajar con un cliente piensa siempre en construir una relación duradera y sólida. Para esto lo mejor que puedes hacer es que la experiencia del cliente sea excepcional y siempre, sea él el que quiera repetir.

Gestión de incidencias

Para que tu cliente esté contento contigo y luego quiera repetir no se trata de que la relación laboral – profesional sea siempre impecable. Como en todo, pueden ocurrir ciertas cosas que causen algún desencuentro pero es fundamental que hagas una correcta gestión de estas incidencias y que la sensación que quede sea la de persona resolutiva y por supuesto, siempre positivo en pro de construir.

Evaluación del proyecto

Cuando hayas finalizado el primer proyecto con el cliente, algo que te dará muchos puntos con respecto a él pero también para ti, es hacer una evaluación del proyecto y preguntarle su percepción del proceso, del trato, etc. Elabora un cuestionario que puedas enviarle y pídele que por favor lo resuelva para que así podáis ambos conocer la opinión del otro y construir en positivo.

Esto te dará una información vital a la hora de volver a trabajar con él y no cometerás los mismo posibles errores.

Plan de acción para fidelizar

Como en todo, cuando vayas a querer lanzar un nuevo producto o servicio, debes tener un plan detallado para aumentar tus ventas. Aquí es donde entra en juego la fidelización en su máximo exponente y es que será más fácil de nuevo (no nos cansaremos de decirlo) que alguien que ya ha confiado en ti y está contento te compre a llegar a quien no sabe ni que existes o que no te ha probado.

Elabora un plan personalizado de fidelización de clientes en el que incluyas ciertas acciones determinadas para estos ya clientes. ¿Algunas estrategias?

Descuento especial por cliente fidelizado

Si hay algo efectivo a la hora de fidelizar a un cliente es ofrecerle un descuento en exclusiva para él por ser ya cliente. Esto le va a encantar y va a hacer que seguramente, mire con otros ojos tu producto o lanzamiento. Y aunque siempre hablamos que no hay que captar por precio, en este caso tampoco lo estamos haciendo así sino que lo que queremos conseguir es que el ya cliente se sienta que lo tratas de forma especial y diferente.

Noticias y contenidos exclusivos

Y en el hilo de lo anterior, otra cosa que te ayudará y muchísimo a fidelizar clientes es precisamente eso, que se sientan únicos, especiales y diferentes al resto. Además del precio otra manera de conseguirlo es gracias a comunicarle los lanzamientos en primicia (además, siempre te será más fácil como decíamos venderle a él un servicio que a un cliente nuevo y luego tendrás que poner menos esfuerzo en el onboarding y quizás con tus ya clientes, tienes un primer cupo de ventas necesarias cubiertas).

Pero también piensa en ofrecerles contenidos exclusivos para ellos, ofertas, promociones, invitaciones en exclusiva a descubrimientos… Todo lo que te de pie a hacer algún tipo de comunicación en exclusiva y con la que puedas mantener una conversación activa en todo momento.

Con estas claves, fidelizar a un cliente será muchísimo más fácil y ágil. Además, desde billage la fidelización es pan comido porque gracias al CRM y a la integración con plataforma de envío de mailings como Mailchimp, podrás realizar campañas de fidelización muy potentes con pocos clic. Si aún no lo usas, prueba ahora billage durante 14 días… ¡Gratis!