Encuesta de satisfacción: ¿Están contentos tus clientes?

La relación con el consumidor es uno de los factores más importantes a la hora de determinar el éxito de tu empresa cuando aún es una startup. Para comprobar que todo sigue en orden con tus clientes y potenciales clientes, es conveniente que de vez en cuando chequees si hay algún problema que afecte a tu relación con ellos. La encuesta de satisfacción Uno de los métodos más empleados y efectivos es la encuesta de satisfacción, este recurso está al alcance de cualquier startup. Más allá de estudiar a tus clientes y de tener una idea de cuál es su comportamiento, la encuesta de satisfacción te servirá para descubrir cuál ha sido su experiencia como usuarios. Conociendo un poco más su experiencia y su opinión tendrás más información a la hora de tomar decisiones enfocadas a cambiar tu estrategia de marketing y desarrollo del producto. Gracias a este tipo de encuestas, como CEO sabrás cómo ven tus clientes la calidad de tu producto, y cuál ha sido su experiencia con el servicio post-venta. Independientemente del sector de la empresa, este tipo de encuestas son importantes ya que la opinión del cliente el negocio va a condicionar las ventas futuras. La sospecha de que algo no está funcionando en la estrategia de marketing y ventas de la empresa es lo que te deberá motivar para realizar este tipo de encuestas. Echando un vistazo a los resultados, tendrás la oportunidad de identificar de qué problema se trata y deberás empezar a pensar cómo puedes solventarlo.

Este recurso suele emplearse mucho justo después de haber realizado algún cambio o nuevo lanzamiento. Por ejemplo, después de lanzar la nueva versión de un producto, nos interesará saber cómo está reaccionando el público a lo largo de los primeros meses. El rediseño de la página web suele ser otro de los motivos por el cual se suele enviar una de estas encuestas, al fin y al cabo, las mejoras en la página web se hacen para mejorar la experiencia del usuario. Si la encuesta se realiza como es debido, los resultados pueden ser muy buenos enfocados en diferentes direcciones: Fidelización de clientes: Una vez identificado el problema, y tomadas las decisiones para mejorar la calidad del producto y el servicio post-venta, notarás una importante mejora en cuanto a la fidelización de nuevos clientes. Reducción de costes: Una vez identificados aquellos recursos o atributos que el cliente realmente no está valorando, podrás dejar de invertir en ellos y aprovechar el presupuesto para otras acciones que sí te reporten algo positivo. Una encuesta definida y orientada Para que la encuesta tenga los resultados esperados, hay que orientarla bien a las características de su público objetivo, de no ser así, los resultados pueden ser confusos y poco específicos. Esto suele pasar en las encuestas lanzadas en masa y sin definir según un público objetivo. Para conseguir una encuesta adecuada a los perfiles de tu público objetivo, puedes utilizar herramientas online que se centran en datos estadísticos para elaborar las encuestas. Además, estas herramientas también se pueden combinar con informes sacados desde Google Analytics. Esta claro que para progresar como startup hace falta experiencia, mi pregunta es: ¿Qué mejor experiencia que la de tus clientes?

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