28/12/2017

Métricas de negocio de una Agencia de Marketing

Con esto, podremos realizar y ejecutar decisiones más acertadas y precisas. Sin esto, todo lo que hagamos, es ir a ciegas. Porque si esto de medir es importante en todos los negocios, en el caso del Marketing y de todas las acciones y estrategias que se ejecutan en este ámbito, las métricas son la joya de la corona y nos “dan la vida”. En una Agencia de Marketing hay que estar constantemente midiendo para poder evaluar los resultados de todo lo que hacemos y así trazar un camino más sólido y estable.

Lo complicado surge cuando tenemos que decidir qué debemos medir y cuando para después poder manipular esos datos de la mejor manera posible y que así nos den las mejores conclusiones. ¿Cuáles son las métricas que tiene que tener siempre presente una Agencia de Marketing?

¿Qué son las Métricas?

Antes de poder extraerlas y analizarlas debemos saber qué son. Conocer qué es una métrica para así conocer al detalle los términos que nos vamos a encontrar y con los que nos manejaremos en el día a día reconociéndolos cuando aparezcan delante de nosotros.

Según la definición más extendida podemos señalar que Métrica es una medida de rendimiento que se utiliza como línea base para comparar los resultados que son reales dentro de un plan de negocio basado en las proyecciones.

Es decir y en palabras más comunes, las Métricas son aquellos valores que nos determinan qué está ocurriendo en nuestro negocio: las ventas, los ingresos, las visitas, etc.

Son fundamentales porque nos hablan, en números y medidas reales y medibles lo que pasa para que así podamos evaluar si es un éxito y tenemos que fortalecer esas decisiones o por el contrario no está funcionando y hay que cambiar de rumbo.

Las métricas de una Agencia de Marketing como negocio

Una Agencia de Marketing, aunque parezca algo mucho más divertido que otro tipo de negocio, es realmente un negocio que está creado con el objetivo de ganar dinero y hacerlo crecer de forma sostenible. Por esto, hay que medir bien todos los parámetros de un negocio como este que tiene sus particularidades muy especiales y que si no se controla correctamente, puede “perder dinero” en forma de tiempo empleado en los proyectos que se dilatan y dejan de ser rentables.

Esta es la mayor fuga que puede tener una Agencia de Marketing, la pérdida de tiempo cuando un proyecto que se ha presupuestado en base a un briefing inicial, después se alarga con cambios u otras circunstancias y se emplea más tiempo en él del que se va a cobrar. Por esto, las métricas más importantes que hay que tener siempre en cuenta en una Agencia de Marketing son:

– Los presupuestos – ofertas:
Evalúa y calcula las ofertas – presupuestos que realizas cada mes y compáralos con los ganados – perdidos. Ahí tienes un dato fundamental para saber si tu agencia está ofertando bien los trabajos, está en buen rango de precios, tienes buena comunicación de ventas…
– Ventas:
En relación a la métrica anterior, tienes que evaluar cuántas ventas tienes a lo largo del mes tanto de proyectos iniciales como de fidelización y ampliación de servicios. Cuantos clientes nuevos vas teniendo y cuantos nuevos trabajos puedes ir añadiendo a tus ya clientes habituales. Todos sabemos que fidelizar a un cliente y vender algo a quien ya trabaja contigo es mucho más sencillo que captar un cliente nuevo. Si estás teniendo más ventas en clientes nuevos que en fidelización, ahí tienes un gran dato para enfocarte más en aumentar ventas a tus ya clientes.
-Tiempo por proyecto:
Tu equipo debe ser totalmente rentable y para ello debes poder medir el tiempo que empleáis en cada proyecto. ¿Cuántas horas dedicáis a cada proyecto? Relaciona estas horas con lo presupuestado para poder evaluar.
– Rentabilidad de cada proyecto:
Cuando concluye un proyecto y tienes el total de las horas empleadas y el monto de la cuenta, puedes relacionarlos y saber si ese proyecto ha sido rentable.

– Rentabilidad de cada miembro de tu equipo:
Igualmente, tienes que saber cuánto de rentable es cada persona que tienes en el equipo para poder trabajar sobre la productividad del mismo y así aumentar resultados.
– Gastos:
Siempre vigila cuantos gastos tienes, de qué índole y cómo están adjudicados a los proyectos y a la cuenta total.

Con estas Métricas sobre tu negocio y tu Agencia de Marketing, puedes evaluar directamente cada mes de actividad. Lo más sencillo, ágil y eficaz es tener un CRM con el que cuando vas incluyendo las ofertas y presupuestos, controlas tu proyecto con el time-tracking de cada participante y facturas el total o las partes del mismo, puedas extraer métricas determinadas o globales para evaluar la situación día a día. Además, con una herramienta como Billage, lo tienes todo en 1 y puedes de un único vistazo, ver cómo está la situación en tiempo real desde tu ordenador y también desde tu móvil. Este año, tu reto es incluir un CRM – Gestor de Proyectos y Facturación en tu Agencia y que todo funcione como un reloj.