Métricas: Google analytics vs. Comscore

En el mundo del marketing online siempre hay una pregunta que sobrevuela el horizonte: ¿Cómo vamos? 

Para poder responder a esta eterna pregunta existen las herramientas de analítica web, que nos permiten extraer información a partir de las visitas que recibimos por parte de los usuarios. Los datos extraídos deben ir en línea con la estrategia de negocio y ayudarnos a tomar las decisiones apropiadas, sin embargo, ¿Qué sucede cuando los resultados extraídos a partir de dos herramientas distintas divergen?

El caso al que hacemos referencia se da cuando comparamos dos tipos distintos de herramientas analíticas, Site Centric (Google analytics) y User Centric (Comscore).

Las herramientas Site Centric (Google analytics)

Se implementan en el sitio web a analizar y su código recoge los datos a partir de la ‘’Site’’, de aquí proviene el nombre Site Centric. Es el tipo de herramienta de analítica web más utilizado, tanto por empresas pequeñas como por compañías más grandes, y ofrece notables ventajas:

• El hecho de extraer los datos de todas las visitas recibidas permite realizar un análisis preciso y acorde con la realidad.
• No solo ofrece la cantidad de visitas, también nos da detalles sobre el comportamiento de los usuarios. Además, nos permite identificar mediante encuestas los perfiles de los usuarios que visitan nuestra web.

Para poner una pega a este tipo de herramientas analíticas debemos decir que el hecho de realizar la extracción de datos a partir de las cookies las penaliza levemente. Cuando un mismo usuario visite nuestra página web desde distintos dispositivos, se instalará una cookie por cada dispositivo utilizado. Esto distorsiona el número real de usuarios que han visitado nuestro portal.

Las herramientas User Centric (Comscore)

No son herramientas propiamente dichas, sino empresas que disponen de una bolsa de usuarios monitorizados a partir de los cuales extraen datos de sus búsquedas en internet. El hecho de no centrarse en las ‘’Site’,  sino en los usuarios, les da el nombre de User Centric. Dichas ‘’herramientas’’ ofrecen ventajas a aquellas empresas que se quieran publicitar en webs del mundo de la comunicación:

• Permiten crear perfiles socio -demográficos de los usuarios, y conocer qué otras páginas web visitan estos mismos.

Los inconvenientes de las herramientas User Centric surgen como consecuencia de que los datos son extrapolados a partir de muestras reducidas:

• Únicamente muestran métricas básicas y no dan detalles sobre el comportamiento de los usuarios.
• Los datos extraídos de la muestran pueden distar considerablemente de la realidad.
• No es posible obtener datos sobre todos los sitios web, únicamente de aquellos que tienen un volumen de tráfico superior al estipulado por la empresa (Comscore).

Sustitutivos o complementarios

Cuando se trata de obtener información difícilmente dos herramientas diferentes se pueden considerar sustitutivas, el hecho de comparar los resultados de las herramientas Site centric y User centric nos proporciona un contraste que nos puede indicar el camino a seguir a la hora de tomar decisiones relevantes. Se puede llegar a considerar incluso necesario complementar ambas herramientas, ya que la desigualdad entre la medición de individuos y las cookies únicas lleva continuamente a la confusión. Por este motivo que han surgido los sistemas híbridos. Dichos sistemas consiguen desvelar de forma precisa y fiable el número real de personas que se esconden detrás de esas cookies, sin embargo siguen existiendo desventajas. Este tipo de sistemas suponen un elevado nivel de exigencia para los soportes cuando se trata de medir dispositivos que no son PC, y es que por mucho que nos empeñemos, los milagros aún no existen.

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